In onze nieuwe serie Small Business Bytes deelt Andrea Marquez, de producer van This is Small Business, inzichten uit interviews met meer dan 100 Amerikaanse kleine bedrijven over cruciale momenten, uitdagingen en lessen die tijdens het schalen van hun bedrijf zijn geleerd.

In deze serie bespreekt Marquez hoe mentaliteit een krachtige tool is om langetermijnplanning te begeleiden en uitdagingen het hoofd te bieden:

1. Ken het probleem dat je oplost: Je waarom leidt je beslissingen, je merkberichten, en houdt je op de goede weg wanneer de dingen moeilijk worden. Bijvoorbeeld: Sean Brownlee richtte Ravenox op om stabiele, duidelijke banen aan veteranen te bieden wanneer ze de transitie naar het dagelijks leven maken. Teri Johnson richtte Harmony Candle Co. op om de zwarte cultuur in de VS te vieren met behulp van geuren. Beide hebben succes geboekt door hun bedrijf een duidelijk doel te geven. Vraag jezelf af: Welk pijnpunt biedt mijn bedrijf een oplossing voor? En hoe houdt dat verband met mijn verdere missie?
2. Wacht niet op perfecte: Als je je product probeert te perfectioneren voordat je het lanceert, kan je je groei vertragen. Toen Val Fishbane van Spread the Love Foods vroeg producten lanceerde, hielpen klantgegevens om alles te verfijnen, van de ingrediënten tot de potgrootte. Overweeg om klein te beginnen, feedback te verzamelen en dan uit te breiden.
3. Maak je merkverhaal persoonlijk: Verhaalvertelling bouwt emotioneel vertrouwen op, maar het moet zijn geworteld in iets zinvols. Conchita Pleasant heeft Nefertiti's Secrets opgericht nadat ze haar haar was verloren tijdens een kankerbehandeling. Ze heeft haar persoonlijke genezingen omgetoverd tot een haarverzorgingsmerk dat gericht was op mensen kracht geven. Ray Phillips van Soap Sox heeft zijn product gemaakt om kinderen in behandelingsfaciliteiten te helpen zich veilig te laten voelen tijdens het baden. Deze verhalen laten klanten zich gezien en begrepen voelen. Deel het persoonlijke moment dat tot het ontstaan van je bedrijf heeft geleid. Waarom heb jij besloten deze oplossing te creëren?
4. Maak een pitch die binnen enkele seconden de aandacht trekt: Een scherpe pitch moet snel de belangstelling wekken. Felicia Jackson (CPR Wrap) opent haar pitch met een moment van paniek: het moment waarop ze haar kind zag stikken en niets kon doen ondanks haar reanimatietraining. Matthew Tesvich (Skunk Skin) vertelt zijn verhaal met humor en herkenbaarheid: hij maakt grappen over zijn eigen stinkende voeten en pitcht vervolgens de sokken tegen geurtjes. Presenteer het probleem, een emotionele kant en een eenvoudige oplossing, en probeer het in minder dan 60 seconden te doen.
5. Gebruik bewijs van sociale media om vertrouwen op te bouwen: Door gebruikers gegenereerde content, zoals recensies, social-mediatags en klantfoto's en video's, zijn krachtige tools om je merk te laten groeien. Onderzoek toont aan dat 70% van de klanten door gebruikers gegenereerde content in overweging neemt voordat ze een product kopen. Maak een hashtag van het merk, plaats klantcontent opnieuw (met toestemming) en voeg recensies of video's toe aan je productpagina's of e-mails.

Als je naar alle afleveringen van de podcast This Is Small Business wilt luisteren, ga je naar Amazon Music, Spotify of Apple Pocasts

(Opmerking: de afleveringen zijn in het Engels.)

De meeste niet-voedingsproducten die in onze EU-stores worden vermeld, moeten voldoen aan de Verordening algemene productveiligheid (VAPV) om te kunnen worden verkocht. Dit is om ervoor te zorgen dat klanten producten ontvangen die veilig zijn en voldoen aan de eisen.

Als je niet eerder VAPV-conformiteitsinformatie voor je merk hebt ingediend, moet je de volgende stappen nemen:

1. Registreer het merk in Amazon Brand Registry.
2. Ga naar Accountstatus.
3. Klik op Informatie over naleving indienen.
4. Voer de contactgegevens van de fabrikant en de verantwoordelijke persoon in.
5. Voer de volgende stappen uit.

Als je in het verleden VAPV-conformiteitsinformatie voor je merk hebt ingediend of als je producten zonder merknaam verkoopt, moet je de volgende stappen nemen:

1. Vul het kenmerk e-mailadres of elektronisch adres van de fabrikant in. Verstrek het e-mailadres of de URL die je eerder in Accountstatus hebt ingediend.
2. Vul het e-mailadres of het elektronische adreskenmerk van de verantwoordelijke persoon in. Verstrek het e-mailadres of de URL die je eerder in Accountstatus hebt ingediend.
3. Verstrek afbeeldingen of documenten van productveiligheidsinformatie.
4. Vul het kenmerk veiligheidsverklaring in als je product geen waarschuwings- en veiligheidsinformatie bevat.

Als vereiste productvermeldingsinformatie ontbreekt of onjuist is of als het product geen merknaam heeft, wordt deze binnen 24 uur na het voltooien van de productvermelding gedeactiveerd.

Als je productvermeldingen wilt herstellen, moet je de fabrikant, verantwoordelijke persoon en waarschuwings- en veiligheidsinformatie in Accountstatus verstrekken.

Ga voor gedetailleerde instructies naar Informatie over de fabrikant, verantwoordelijke persoon en waarschuwings- en veiligheidsinformatie indienen.

We hebben onlangs ons Merkbeschermingsrapport uitgebracht, waarin onze inspanningen worden getoond om kwaadwillenden te stoppen en je bedrijf te beschermen tegen vervalste producten via toonaangevende technologie en strategische partnerschappen.

In 2024 hebben we meer dan een miljard dollar geïnvesteerd en duizenden mensen in dienst gesteld - waaronder machine-learning-onderzoekers, softwareontwikkelaars en deskundige onderzoekers - om klanten, merken, verkooppartners en onze winkel te beschermen tegen vervalsing, fraude en andere vormen van misbruik.

Het overzicht geeft de voortgang die we hebben geboekt, inclusief de volgende hoogtepunten:

• In 2024 hebben we wereldwijd meer dan 15 miljoen namaakproducten geïdentificeerd, in beslag genomen en op de juiste manier verwijderd, om te voorkomen dat ze schade toebrengen aan klanten of elders in de toeleveringsketen van de detailhandel worden doorverkocht.
• Sinds de lancering in 2020 heeft de Eenheid tegen valsemunterij van Amazon meer dan 24.000 kwaadwillenden vervolgd door middel van rechtszaken en strafrechtelijke verwijzingen naar rechtshandhaving.
• Door onze voortdurende investering in AI hebben onze verbeterde proactieve controles meer dan 99 procent van de vermoedelijke inbreukmakende productvermeldingen geblokkeerd voordat de merkeigenaren deze konden ontdekken en rapporteren.
• Hoewel het aantal producten dat beschikbaar is voor verkoop in onze store blijft groeien, hebben we sinds 2020 een verlaging van ongeveer 35% geconstateerd van het totale aantal geldige kennisgevingen van inbreuk die door merken zijn ingediend.
• Meer dan 2,5 miljard producteenheden zijn geverifieerd als echt via ons Transparantieprogramma, waar wereldwijd 88.000 merken voor zijn ingeschreven, waaronder Fortune 500-bedrijven, wereldwijde merken, start-ups en kleine bedrijven.

We blijven ons inzetten voor voortdurende vooruitgang en zullen niet rusten voordat we vervalsingen tot nul hebben teruggebracht.

Ga naar het Merkbeschermingsrapport voor meer gedetailleerde updates over onze strategische gebieden en de voortgang die we hebben gemaakt.

Als je misbruik van klanten of verkopers wilt melden, ga je naar Misbruik melden.

Vanaf 9 april 2025 kun je het nieuwe SAFE-T-claimproces (verkopersverzekering voor e-commercetransacties) gebruiken om in beroep te gaan tegen een terugbetaling aan een klant voor Amazon Easy Ship-bestellingen.

Het SAFE-T-claimproces is nu beschikbaar voor verkopers in Nederland en vervangt het vorige terugbetalingsproces dat via het Ondersteuningsteam voor verkooppartners werd aangeboden.

Met SAFE-T kun je in beroep gaan tegen een terugbetaling aan een klant als er een probleem is met uitgaande bezorging. Claims kunnen worden ingediend als een Easy Ship-bestelling verloren of beschadigd is geraakt tijdens een uitgaande verzending, of als een onbestelbare of afgewezen zending in niet-originele staat naar je wordt teruggestuurd. Je ontvangt een terugbetaling wanneer je volgens ons beleid niet verantwoordelijk moet worden gesteld voor een terugbetaling.

Voordat je een nieuwe claim indient, is het belangrijk om te begrijpen welke gebruiksscenario's in aanmerking komen voor een SAFE-T-terugbetaling, evenals beperkingen die van toepassing kunnen zijn en hoe je een claim succesvol kunt indienen en beheren. Ga voor meer informatie naar het Beleid voor terugbetaling aan de verkoper voor Amazon Easy Ship.

Als je een claim wilt indienen, ga je naar SAFE-T-claims beheren.

Je kunt ons nu onmiddellijk feedback geven aan het einde van een gesprek met het Ondersteuningsteam voor verkooppartners.

Eerder moest je wachten tot wij je een e-mail hadden gestuurd nadat je case was opgelost om feedback te geven. Nu kun je aan de lijn blijven nadat de oproep is beëindigd om een korte tevredenheidsenquête te voltooien.

Deze enquête maakt het eenvoudiger om feedback te delen direct nadat je hulp hebt ontvangen. Het maakt deel uit van onze voortdurende inspanningen om de ondersteuningservaring voor verkooppartners te verbeteren en gebieden voor verbetering te identificeren.