Wanneer je de vereisten voor verpakking en voorbereiding en de vereisten voor verzending en routering van Fulfillment by Amazon opvolgt en ervoor zorgt dat je transportdiensten en leveranciers zich er ook aan houden, kan je voorraad op efficiënte en nauwkeurige wijze worden ontvangen en opgeslagen in het fulfillment center.
Wanneer er problemen zijn bij de ontvangst van voorraad in het fulfillment center, voeren we ongeplande services uit om de producten alsnog aan je verkoopbare voorraad toe te voegen. Dit kan tot kostbare vertragingen leiden en de mogelijkheid om producten snel te verkopen beïnvloeden.
Zie Overzicht van prestaties binnenkomende zendingen voor meer informatie over problemen met zendingen die worden ontvangen in Amazon fulfillment centers en de acties die moeten worden genomen om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen.
Voor aanvullende coaching of productvoorbereiding zijn hulpbronnen nodig. Voor herhaalde instanties van dezelfde probleemgroep escaleert Amazon je coachingsniveau (standaard, verhoogd, kritisch).
Volg de stappen in de onderstaande tabel om je huidige coachingsniveau en escalatiecriteria te bekijken.
De onderstaande tabel geeft een voorbeeld van escalatie en de-escalatie van je coachingsniveau voor probleemgroep Ongeplande voorbereiding - verpakking. Het maximale probleempercentage dat is toegestaan voor deze probleemgroep is 0,36%.
Datum van probleem | Je probleempercentage | Coachingsniveau | Aantal van probleem | Opmerkingen |
---|---|---|---|---|
14 april | 0,01% | Standaard | 2 | Eerste instantie voor deze probleemgroep |
Er is een termijn van 21 dagen waarin we je niet verder escaleren voor deze groep. | ||||
20 april | 0,40% | Standaard | 6 | Geen escalatie |
Je bevindt je nog steeds binnen de termijn van 21 dagen (vanaf 14 april) | ||||
10 mei | 0,50% | Verhoogd | 5 | Coachingsniveau geëscaleerd |
Het probleempercentage overschrijdt het maximaal toegestane probleempercentage (0,50% > 0,36%) | ||||
Buiten de termijn van 21 dagen (vanaf 14 april) | ||||
20 juni | 0,50% | Kritisch | 10 | Coachingsniveau geëscaleerd |
Het probleempercentage overschrijdt het maximaal toegestane probleempercentage (0,50% > 0,36%) | ||||
Buiten de termijn van 21 dagen (vanaf op 10 mei) | ||||
25 oktober | 0,20% | Verhoogd | 5 | Coachingsniveau gede-escaleerd |
Probleempercentage van de afgelopen vier maanden (20 juni tot 20 oktober) onder het maximaal toegestane probleempercentage (0,20% < 0,36%) |
Als je probleempercentage voor een periode van vier maanden vanaf de eerste escalatiedatum (20 juni in het voorbeeld hierboven) onder het maximaal toegestane probleempercentage blijft, verlagen we je coachingsniveau met één.
Je kunt al je ongeplande servicekosten bekijken op de volgende vier locaties:
Je kunt een verzoek tot onderzoek indienen als je denkt dat we je ten onrechte ongeplande servicekosten in rekening hebben gebracht. Als je dit doet, verifiëren we de huidige Richtlijnen voorbereiding aan de hand van je specifieke product of het probleem dat in het fulfillment center is gemeld.
Zie voor meer informatie het gedeelte Een verzoek tot onderzoek indienen van Waarschuwingen en feedback over prestaties binnenkomende zendingen.
Je kunt de terugbetalingen van je servicekosten bekijken op de volgende Seller Central-locaties.
Je zou je terugbetaling moeten ontvangen bij de volgende geplande Amazon-betaling. Als dat niet zo is, bekijk dan de status van het geschil in je Case log. Zoek naar de relevante case en klik op Weergeven of antwoorden.