Ongeplande services

Wanneer je de vereisten voor verpakking en voorbereiding en de vereisten voor verzending en routering van Fulfillment by Amazon opvolgt en ervoor zorgt dat je transportdiensten en leveranciers zich er ook aan houden, kan je voorraad op efficiënte en nauwkeurige wijze worden ontvangen en opgeslagen in het fulfillment center.

Wanneer er problemen zijn bij de ontvangst van voorraad in het fulfillment center, voeren we ongeplande services uit om de producten alsnog aan je verkoopbare voorraad toe te voegen. Dit kan tot kostbare vertragingen leiden en de mogelijkheid om producten snel te verkopen beïnvloeden.

Zie Overzicht van prestaties binnenkomende zendingen voor meer informatie over problemen met zendingen die worden ontvangen in Amazon fulfillment centers en de acties die moeten worden genomen om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen.

Coachingsniveaus voor prestaties van binnenkomende zendingen

Voor aanvullende coaching of productvoorbereiding zijn hulpbronnen nodig. Voor herhaalde instanties van dezelfde probleemgroep escaleert Amazon je coachingsniveau (standaard, verhoogd, kritisch).

Je coachingsniveau-escalaties bekijken

Volg de stappen in de onderstaande tabel om je huidige coachingsniveau en escalatiecriteria te bekijken.

1. Ga in Seller Central naar de pagina Wachtrij voor verzending en klik op Zending traceren rechts van de zending met problemen
2. Ga op de pagina Bezorgingsoverzicht naar het tabblad Problemen, klik op Gegevens bekijken en scrol naar Coachingsgegevens
3. Controleer je Probleempercentage en het Maximaal toegestane probleempercentage voor de specifieke probleemgroep
4. Amazon berekent de onderstaande probleempercentages over een periode van vier maanden:
   • Probleempercentage (bezorgingsniveau): Aantal bezorgingen met problemen/totaal aantal verzonden bezorgingen
   • Probleempercentage (itemniveau): Aantal items met problemen/totaal aantal eenheden
5. Als je probleempercentage het maximaal toegestane probleempercentage overschrijdt, escaleren we je naar het volgende coachingsniveau voor die probleemgroep.

Voorbeeld van escalatie en de-escalatie van je coachingsniveau

De onderstaande tabel geeft een voorbeeld van escalatie en de-escalatie van je coachingsniveau voor probleemgroep Ongeplande voorbereiding - verpakking. Het maximale probleempercentage dat is toegestaan voor deze probleemgroep is 0,36%.

Hoe je je coachingsniveau de-escaleert

Als je probleempercentage voor een periode van vier maanden vanaf de eerste escalatiedatum (20 juni in het voorbeeld hierboven) onder het maximaal toegestane probleempercentage blijft, verlagen we je coachingsniveau met één.

Ongeplande servicekosten voor een zending weergeven

Je kunt al je ongeplande servicekosten bekijken op de volgende vier locaties:

• Bekijk de kolom Kosten in je Overzicht van prestaties binnenkomende zendingen.
• Ga naar de pagina Wachtrij voor verzending en klik op Verzending traceren rechts van de zending met problemen. Ga op de pagina Zendingsoverzicht naar het tabblad Problemen.
• Ga op de pagina Betalingen beheren naar het tabblad Transactieweergave, filter de weergave op Servicekosten en zoek vervolgens Ongeplande servicekosten in de kolom Productgegevens.
• Ga naar de pagina Overzicht van prestaties binnenkomende zendingen voor een overzicht van alle ontvangstgerelateerde problemen.

Ongeplande servicekosten betwisten

Je kunt een verzoek tot onderzoek indienen als je denkt dat we je ten onrechte ongeplande servicekosten in rekening hebben gebracht. Als je dit doet, verifiëren we de huidige Richtlijnen voorbereiding aan de hand van je specifieke product of het probleem dat in het fulfillment center is gemeld.

Zie voor meer informatie het gedeelte Een verzoek tot onderzoek indienen van Waarschuwingen en feedback over prestaties binnenkomende zendingen.

Terugbetalingen van betwiste ongeplande servicekosten weergeven

Je kunt de terugbetalingen van je servicekosten bekijken op de volgende Seller Central-locaties.

• De kolom Kosten in je Overzicht van prestaties binnenkomende zendingen. Terugbetalingen van kosten worden weergegeven als een negatieve aanpassing van de kosten.
• De kolom Reden van je Overzicht van terugbetalingen

Je zou je terugbetaling moeten ontvangen bij de volgende geplande Amazon-betaling. Als dat niet zo is, bekijk dan de status van het geschil in je Case log. Zoek naar de relevante case en klik op Weergeven of antwoorden.