Voordat je een terugbetaling doet, moet je het volgende overwegen:
Zie Retourzendingen beheren voor meer informatie.
Zie Terugbetalingsfouten hieronder als je per ongeluk het verkeerde bedrag of de verkeerde bestelling hebt terugbetaald.
Je kunt Concessies uitvoeren naast of als een alternatief voor het terugbetalen van bedragen van bestellingen.
Afhankelijk van het type terugbetaling dat je wilt uitvoeren, raadpleeg je:
Zolang een terugbetaling de status In behandeling heeft, kun je deze annuleren door te klikken op Terugbetalingen annuleren. Als je deze link niet ziet, is de terugbetaling vrijgegeven aan de koper en kan die niet worden geannuleerd.
In dit geval kun je contact opnemen met de koper om te zien of deze toestemming geeft om het bedrag opnieuw van zijn of haar creditcard af te laten schrijven door Amazon.
Als de koper ermee akkoord gaat, vraag hem of haar dan contact op te nemen met de Amazon-klantenservice om het opnieuw in rekening brengen van de kosten aan te vragen.
Zodra het bedrag opnieuw van de creditcard van de klant is afgeschreven, verschijnt dit als een tegoed in jouw Betaalaccount.
Als je een terugbetaling annuleert, stellen we de koper niet op de hoogte. We informeren kopers alleen over terugbetalingen die daadwerkelijk zijn vrijgegeven.
Als een Amazon-cadeaubon is gebruikt om een bestelling volledig of gedeeltelijk te betalen, verwerk je de terugbetaling zoals je normaal doet. Het cadeaubongedeelte van de terugbetaling wordt teruggestort op het Amazon-account van de koper en kan vervolgens worden gebruikt voor een toekomstige aankoop.