Met de pagina Berichten koper-verkoper kun je via e-mail of Seller Central communiceren met kopers in de Amazon-store. De service maakt gebruik van versleutelde e-mailadressen voor zowel kopers als verkopers. Wanneer een koper bijvoorbeeld contact met je opneemt, wijst Amazon die persoon een versleutelde alias toe, zoals a222d34b3891234b@marketplace.amazon .nl. Amazon stuurt de e-mails vervolgens naar jou door via de versleutelde alias.
Berichten koper-verkoper houdt een dossier bij van alle correspondentie tussen de koper en de verkoper. Zelfs wanneer je reageert met je persoonlijke of zakelijke e-mail, registreert de service deze met behulp van een versleutelde e-mailalias.
Voordelen zijn:
Verhoogde veiligheid van koper-verkopercommunicatie.
Eén plek om al je verzonden en ontvangen berichten te bekijken, zowel van de service als van je e-mailsysteem (Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX, enzovoort).
Verbeterde communicatie tussen kopers en verkopers om geschillen en claims te verminderen.
Een overzicht van alle correspondentie tussen kopers en verkopers, wat resulteert in snellere geschillenbeslechting door Amazon.
Productvragen inschakelen voor bestellingen met Fulfillment by Amazon (FBA)
Als je je eigen bestellingen uitvoert, is Berichten koper-verkoper standaard ingeschakeld. FBA-verkopers kunnen Berichten koper-verkoper inschakelen om specifieke productvragen te beantwoorden en de ervaring van de FBA-koper te verbeteren. Je gespecialiseerde productkennis kan het aantal retourzendingen helpen verlagen en herhaalde aankopen stimuleren.
Notitie: Berichten koper-verkoper voor FBA is alleen bedoeld voor productvragen. Je kunt alleen reageren op berichten (en niet een communicatie starten) over retourzendingen die een FBA-product bevatten dat als cadeau is aangewezen. Klantenservicegerelateerde vragen over Amazon Fulfilled-bestellingen, zoals hoe of waar een gekocht item moet worden geretourneerd, moeten worden doorgestuurd naar de Amazon-klantenservice.
Berichten koper-verkoper inschakelen zodat kopers je berichten kunnen sturen over je producten:
Klik in het menu Instellingen op Voorkeuren voor meldingen.
Klik in het gedeelte Berichten op Bewerken.
Schakel het selectievakje Berichten koper in en voer het e-mailadres in waarnaar je wilt dat Amazon-kopers berichten versturen over je producten.