Als je een bestelling ontvangt, kun je contact opnemen met de koper via het formulier Contact opnemen met koper.
Als een bericht wordt verzonden met het formulier Contact opnemen met koper, wordt er een kopie naar het e-mailadres van de klantenservice verzonden dat op de pagina Gegevens verkopersaccount staat. De e-mail die de koper ontvangt, bevat een anoniem e-mailadres waarop de koper direct kan reageren. Alle volgende communicatie vindt rechtstreeks plaats via e-mail of in het postvak Koper-verkoperberichten van je verkopersaccount.