Verbeter je feedbackbeoordeling

Positieve feedback van kopers verbetert je Feedbackbeoordeling, en goede feedback begint vaak met een goede koperservaring. Ga naar de Feedbackbeheerder om je meest recente feedback en beoordelingen te bekijken.

Als je negatieve feedback ontvangt, moet je proberen de oorzaak van het probleem te achterhalen en aan een oplossing werken.

Als je bezorgd bent over onjuiste feedback, zie Kan Amazon feedback van kopers verwijderen?

Notitie: Je kunt geen kortingen of andere beloningen aanbieden in ruil voor positieve feedback of het verwijderen van negatieve feedback. Zie Verboden activiteiten en acties van verkopers voor meer informatie.

Aanbevolen werkwijze

Deze tabel geeft een overzicht van de aanbevolen werkwijzes voor het herkennen en oplossen van potentiële problemen die tot negatieve feedback kunnen leiden.

Probleem	Mogelijke oorzaken	Oplossingen
Niet voorradig	Voorraad is niet beschikbaar	Geen nabestelde items weergeven. Behoud een minimale drempel van voorraad. Verwijder aanbiedingen die consequent niet op voorraad zijn.
	Voorraadhoeveelheid is niet nauwkeurig	Verstuur voorraadupdate-feeds net zo vaak als dat er bestellingen binnenkomen via andere kanalen dan van Amazon, tot maximaal elke 15 minuten. Zorg ervoor dat je Amazon-bestellingen snel verwerkt. Bewaar speciale voorraad voor Amazon-bestellingen. Als je tekstbestanden gebruikt, kun je voorraadupdates vereenvoudigen door 'update-delete' (update verwijderen) in te stellen op gedeeltelijke update en vervolgens alleen de SKU- en hoeveelheidsgegevens te gebruiken. De rest van de kolommen kan leeg worden gelaten.
	Voorraad van dropshipper is niet bijgewerkt	Houd beschikbaarheid en verzendtijden nauwlettend in de gaten. Synchroniseer je back-endsystemen om de beschikbaarheid en verzendtijden te controleren.
Late verzending	Product duurt langer om te verzenden dan beloofd	Als je tekstbestanden gebruikt, stel je voor elke SKU een nauwkeurige doorlooptijd tot verzending in. Als je de functie Een product toevoegen gebruikt, gebruik je hiervoor het veld verwerkingstijd. Als je XML gebruikt, gebruik je het vertragingselement voor de afhandeling. Breng kopers zo snel mogelijk op de hoogte van eventuele fouten en annuleer standaard het product of de bestelling. Upgrade automatisch naar een versnelde verzendmethode als je een bestelling te laat verzendt. Verwijder aanbiedingen die consequent te laat worden verzonden.
Late verzending	Koper heeft verzendmelding gemist	Stuur verzendgegevens met je fulfillment-feed.
Rommelige of gecompliceerde retourzendingen	Je retourbeleid beperkt volledige terugbetalingen vóór 30 dagen	Geef volledige terugbetalingen van producten voor een standaard periode van 30 dagen.
Rommelige of gecompliceerde retourzendingen	Je retourbeleid is ingewikkeld, vaag of belastend	Controleer en verduidelijk de taal van het retourbeleid op je online Hulp-pagina's van Amazon. Stroomlijn en vereenvoudig complexe processen voor retourzendingen waar mogelijk.
Product niet zoals beschreven	Productafbeelding geeft de kenmerken niet nauwkeurig weer	Geef duidelijke afbeeldingen in de maximaal toegestane afbeeldingsgrootte. Bied meerdere weergaven van een product voor een grondig en nauwkeurig beeld.
Product niet zoals beschreven	De grootte of het materiaal is anders dan verwacht	Zorg voor aangepaste maattabellen. Vul de velden voor beschrijving en productafmetingen volledig in.
Verkeerde maat of verkeerd product	Onjuist product verzonden	Controleer je processen voor het verpakken, pakken en verzenden van bestellingen op problemen die fouten veroorzaken. Controleer of je SKU overeenkomt met het juiste product op Amazon.
Kwaliteit van het product	Koper niet tevreden over de kwaliteit van het product	Beschrijf je product zorgvuldig. Gebruik geen uitdrukkingen als 'hoogwaardig' voor een product waarvan de beste eigenschap de lage prijs is. Verwijder producten die consequent negatieve feedback opleveren. Plaats gebruiksinstructies op de productpagina en bij verzending .
Probleem met de klantenservice	Kopers kunnen je klantenservice niet bereiken	Zorg ervoor dat het telefoonnummer en e-mailadres van je klantenservice correct zijn op je online Hulp-pagina's van Amazon. Gebruik korte, eenvoudig te typen e-mailadressen voor klantenservice. Pas je spamfilter aan om ervoor te zorgen dat inkomende berichten van de koper niet als ongewenste berichten worden gecategoriseerd.
Probleem met de klantenservice	Kopers krijgen geen tijdige reacties	Bevestig elk telefoongesprek en elke e-mail binnen 24 uur.
Onnauwkeurige feedback	Gelukkige kopers zijn niet gemotiveerd om feedback te geven	Stuur de koper slechts één beleefd verzoek om feedback nadat de verzending is ontvangen.
Onnauwkeurige feedback	Onjuiste feedback	Neem contact op met kopers met slechts één beleefd verzoek om de feedback te verwijderen nadat hun probleem is opgelost.

Meld je aan om de tool te gebruiken en persoonlijke hulp te krijgen (desktopbrowser vereist). Aanmelden

Gerelateerde artikelen

Verbeter je feedbackbeoordeling

Honderden miljoenen klanten bereiken

Begin met verkopen via Amazon