Positieve feedback van kopers verbetert je Feedbackbeoordeling, en goede feedback begint vaak met een goede koperservaring. Ga naar de Feedbackbeheerder om je meest recente feedback en beoordelingen te bekijken.
Als je negatieve feedback ontvangt, moet je proberen de oorzaak van het probleem te achterhalen en aan een oplossing werken.
Als je bezorgd bent over onjuiste feedback, zie Kan Amazon feedback van kopers verwijderen?
Deze tabel geeft een overzicht van de aanbevolen werkwijzes voor het herkennen en oplossen van potentiële problemen die tot negatieve feedback kunnen leiden.
Probleem | Mogelijke oorzaken | Oplossingen |
---|---|---|
Niet voorradig | Voorraad is niet beschikbaar |
|
Voorraadhoeveelheid is niet nauwkeurig |
|
|
Voorraad van dropshipper is niet bijgewerkt |
|
|
Late verzending | Product duurt langer om te verzenden dan beloofd |
|
Koper heeft verzendmelding gemist |
|
|
Rommelige of gecompliceerde retourzendingen | Je retourbeleid beperkt volledige terugbetalingen vóór 30 dagen |
|
Je retourbeleid is ingewikkeld, vaag of belastend |
|
|
Product niet zoals beschreven | Productafbeelding geeft de kenmerken niet nauwkeurig weer |
|
De grootte of het materiaal is anders dan verwacht |
|
|
Verkeerde maat of verkeerd product | Onjuist product verzonden |
|
Kwaliteit van het product | Koper niet tevreden over de kwaliteit van het product |
|
Probleem met de klantenservice | Kopers kunnen je klantenservice niet bereiken |
|
Kopers krijgen geen tijdige reacties |
|
|
Onnauwkeurige feedback | Gelukkige kopers zijn niet gemotiveerd om feedback te geven |
|
Onjuiste feedback |
|